Conheço empresas que dizem ter planos de marketing bastante fortes, concisos e coerentes mas que pecam num ponto essencial: esquecem-se dos clientes. Impressionante, não é?
De que serve gastar recursos numa estratégia de marketing como manda a sapatilha, fazendo tudo by the book, respeitando todas as regras elementares quando, em menos de um fósforo, tudo é destruído porque se tratam os clientes com sobranceria, desprezo e autoritarismo, em atitudes absolutamente reprováveis? Muitas empresas dificultam a vida aos seus clientes ao invés de almejarem o contrário. Certamente que já vos aconteceu uma situação destas.
Vejo empresas reputadas com práticas que fogem assustadoramente das regras básicas de actuação, boa prestação de serviço e relação com a peça mais importante no xadrez do marketing: os consumidores. Já aqui disse que, num segundo, o acto menos ético da sua empresa poderá custar-lhe muito caro.
Para acabar em beleza, deixo-vos um vídeo excepcional que divulga técnicas para deixar os clientes loucos. É protagonizado por Bianca Byington e Pedro Cardoso, com a participação de Regina Casé. Vejam, é imperdível.