MercadologiaSeja irresponsável. Leia sem moderação.

Na entrada Onde está o Wally? II – O candidato, a nossa colaboradora Marisa Serrenho escreveu:

[...] As empresas, sobretudo as boas empresas, pelas quais vale a pena lutar por um lugar, recebem centenas de currículos todos os dias em busca de um posto ou estágio. Como fazer para chamar a atenção? Não meninas, não devem colocar uma foto vossa usando um grande decote. [...] Devem INOVAR e DESLUMBRAR (ID), ou seja, devem ser únicos e revelar a vossa identidade, a vossa singularidade – deixar claro porque devem escolher-vos a vós e não aos outros candidatos. [...]

Lembrei-me deste post porque acabo de receber um e-mail contendo uma ligação para um artigo muito interessante. Com o sugestivo título «Tão valioso como um diploma. Capital erótico, você tem?», é da autoria de Gonçalo Venâncio e foi publicado na edição on-line do jornal i. A não perder.
Eis um excerto:

[...] Dados empíricos mostram que as pessoas bem-parecidas podem ganhar mais 10 ou 15% ao fim do mês do que o grupo de homens e mulheres de aparência média. E estes, por sua vez, também ganham mais do que os menos bafejados por Adónis e Afrodite.

Há, como assinala a socióloga britânica da London School of Economics (LSE), Cathrine Hakim, uma recompensa económica da beleza na sociedade. É o chamado capital erótico, o termo sociológico que representa o quarto activo pessoal mais valioso – e ao qual se juntam os outros capitais: o económico, o cultural e o social. [...]

Em que ficamos? Marketing pessoal? Começo é a achar que tudo não passa de paranóia colectiva… e que o mundo está mesmo perdido!

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Os serviços baseiam-se em interacções complexas e únicas entre cliente e prestador nomeadamente, em serviços com elevado contacto pessoal, motivo pelo qual são aspectos fundamentais os comportamentos, as atitudes e o desenvolvimento dos recursos humanos.

A particular natureza intangível dos serviços coloca vários desafios à gestão, nomeadamente a compatibilidade da oferta e da procura, o controlo sobre o processo de produção (nomeadamente, o envolvimento dos clientes), a dificuldade em medir o desempenho e em manter uma consistência na qualidade do serviço prestado.

Os clientes vão consolidando a sua percepção sobre a eficácia e qualidade da organização através dos “momentos da verdade”, expressão popularizada por Jan Carlzon (ex-CEO da SAS – Scandinavian Airlines), referente aos numerosos encontros entre a organização e o cliente. A qualidade do serviço oferecido depende não só da capacidade técnica da equipa, mas também das suas atitudes, por isso torna-se importante implementar uma cultura de serviço que seja transversal ao processo, ao marketing e à gestão dos recursos humanos.

No geral, um cliente insatisfeito poderá não queixar-se ao prestador do serviço, mas irá contar a sua má experiência à família e amigos (oito a dez pessoas), por isso a satisfação do cliente é importante na fidelização do cliente, assim como no passa-palavra.

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Julgo que o artigo «Currículo no Google Maps?» que acabei de ler no blogue Adivertido, relaciona-se grandemente com a entrada anterior deste espaço, Optimismo.
Eis um excerto daquele post:

[...] Um redator britânico se mostrou bastante criativo, não por criar qualquer campanha surpreendente, mas por ter pensado em um meio inovador de se promover.

Ed Hamilton criou um currículo baseado no Google Maps, colocou seus dados pessoais e pontuou todos os pontos no mapas por onde ele já percorreu. [...]

Muito boa a ideia.

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Na entrada «O Alentejano Optimista», o colaborador deste estaminé Napoleão Mira afirma ser um ingénuo e incorrigível optimista, ao exemplo do rapaz a quem pelo aniversário lhe foi oferecido, dentro duma bonita embalagem, duas bostas de cavalo. Quando lhe perguntaram o que tinha ganho, este respondeu sorridente e esfusiante: «Ganhei um cavalo, só que não sei onde ele está!»
Lembrei-me deste post porque acabei de ler o artigo «Ser despedido foi a melhor coisa que me aconteceu», da autoria de Rosa Ramos, publicado na edição on-line do jornal i. Aconselho vivamente a leitura do texto.

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A célebre conferência TED (Technology, Entertainment, Design) tem como primado fundador a promoção e partilha de ideias. A cada evento, reúne das mais fantásticas apresentações que se podem encontrar, feitas pelos mais conhecidos oradores.
A TED criou a TEDx, uma iniciativa para a organização de eventos que partilhem o espírito TED.
Sob o nome TEDxEdges, o evento veio a Lisboa no dia 18 de Setembro de 2009 e chegará no dia 1 de Outubro deste ano à Universidade do Algarve, em Faro.
Entretanto, já no próximo dia 29 de Maio, terá lugar o TEDxAveiro. Não percam!

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