Mercadologia

Vou falar-vos de um cliente habitual da casa de pasto onde trabalhei no Verão de 1999. O senhor Zé.
Este septuagenário bebia todos os dias, antes do almoço, um copo de vinho quase de penálti. Por vezes preferia tinto; outras, branco. Confrontado com a pergunta “Tinto ou branco?”, respondia “Cheio!”, deixando à minha consideração a escolha da pinga. O modelo de copo é que era sempre o mesmo. Num dia mais movimentado servi-lhe, distraidamente, o sumo de uva noutro copo com a mesma capacidade. O senhor Zé barafustou. Vociferou reiteradamente, e para quem o quisesse ouvir, a sua indignação pela menor quantidade de vinho servida. Passei o precioso néctar do vituperado copo para o habitual que ficou, obviamente, com a mesma quantidade de líquido. Servi ao amigo Zé, que prontamente exclamou:
- Este sim é o copo da minha pinga! Altos e bem cheios!

Sendo este um blogue sobre marketing, o que terá esta conversa a ver com a temática que aqui se debate? Directamente, nada. Mas julgo importante, para uma empresa que queira investir em marketing, retirar algumas considerações das palavras do protagonista deste post.

Falo-vos da embalagem (quando existente). É justamente a primeira característica do produto a comunicar com o potencial cliente. Imaginemo-nos numa superfície comercial, procurando um determinado produto que preencha uma dada necessidade. Deparamo-nos com dois que a satisfazem. Por qual optamos? Que factor é determinante para a nossa escolha? Preço? Empatia com a marca? A embalagem não é de somenos interesse. Ao comunicar valores e características do produto, coadjuva na percepção da relação qualidade/preço, que é das condições basilares no processo de compra. Quando muitas vezes não temos oportunidade de experimentar os produtos antes da compra a questão ainda se reveste de maior importância.
O cliente tece considerações sobre o produto pela embalagem. Se os olhos são o espelho da alma, a embalagem é o espelho do produto.

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